【新潟　携帯電話】通信障害時の対応方法 | 携帯電話は新潟市の有益な情報をお届けするのモバイリスト | ブログ

こんにちは。モバイリスト　運営者です。
５月１９日にドコモ回線を使用している一部ＭＶＮＯ（格安ＳＩＭ）で通信障害がありました。午後には回復しましたが、午前中はほぼ繋がらなかったようです。
当初、ドコモ回線全てとの情報も出ましたが、本家のドコモａｈａｍｏは問題ないことが分かり、格安ＳＩＭも全て障害があったわけではないと分かったようです。

もしもご自分のスマホがモバイル回線に繋がらない状況に出くわしたら、どのようにしたら良いか？以下に試すべき事柄を列挙します。
・スマホを再起動してみる。
　これは、とにかく繋がらないなど異常時は必ず行ってください。スマホ本体のトラブルの場合、大抵直ります。
・ＳＩＭを抜き差ししてみる。
　これは物理ＳＩＭの場合です。ｅＳＩＭの場合は不要です。この時必ずスマホの電源をＯＦＦにしてから実施してください。
上記２点で直らない場合、ユーザーレベルで修正不可の場合が多くあります。次にｗｉｆｉを繋がるかを試します。
繋がる場合は、ネット検索で通信障害が出ていないか確認します。ＧｏｏＧｌｅ検索等で、契約キャリア＋通信障害などのワードで検索してみます。
ここで、障害情報が出ていれば障害復旧まで待つことになります。
しかし、出先などWi-Fiがない場合などは、情報収集すら出来ないことも考えられます。この場合は、近くに知人友人などがいればその方の通信状況を確認します。同じキャリアでその方も問題が発生していれば通信障害の可能性が高いです。
また、格安SIMなどをご使用の場合はその会社のHPに状況が掲載されている場合もあるので、ご友人のスマホ等で確認させてもらうことも必要でしょう。最悪そのスマホを借りて問い合わせ先に電話する必要も有るかもしれません。
このように一旦通信障害が発生すると、情報収集が出来ない状況になる可能性があり対応方法の判断も出来ない場合もあります。もしもキャリア契約ならば、とりあえずショップに行けば情報収集は出来ますから安心材料と言えます。
また、JAPANローミングですが、通信障害では緊急通話位しか出来ない場合が多いと思いますので、情報収集という意味では厳しいかもしれません。もちろん長期にわたる障害の場合は出来ると思いますが、すぐに出来ることは少ないでしょう。
今回、たまたま格安SIMでトラブルが起きましたので、ショップを持たないデメリットが出てきました。もちろんキャリアでも障害発生時はショップで問題解決できるとは限りませんが、状況の把握が出来るか出来ないかでは大きな差があります。
障害発生時はユーザーレベルで出来ることは少ないですが、参考にしてみてください。
弊社では、LINE等を用いたサポート先もありますので、できる限りサポートできるように努めています。

弊社では、携帯スマホを販売・通信料の削減するだけではありません。
様々のご相談を受けてお客様が、日々安心してご使用いただけるようなサポートに努めています。
少しでも気になるようなことがあるようならば、ぜひ問い合わせフォームからお問合せ下さい。