【新潟　携帯電話】インスタグラムのアカウント復旧 | 携帯電話は新潟市の有益な情報をお届けするのモバイリスト | ブログ

こんにちは。モバイリスト　運営者です。
前回の続きです。
お客様の元に行き現状を確認します。
確認したことは、
１．ログインできないか今一度確認してみる
　→やはりログインできません。
２．パスワード変更を行ってみる。
　→ＳＭＳが届かないので、出来ません。
３．メールを確認すると、メールアドレス変更のお知らせが来ていたので、その文面にある”アカウントの安全を確保”から手順を踏んでみたのですが無理でした。

ここで、ネットで同様の事例を検索するとＰＣからログインできたなどあったため、試しましたがダメでした。
そこでインスタの問い合わせフォームまでいけたので一応問い合わせを行ってみました。
（実際には、このフォームに行くまでもかなり試行錯誤しています）
とりあえず、２日ほど待ってみますが連絡は来ず。次の方法を試します。
インスタのサポートを受けるから”本人確認”でお客様のセルフィー動画を送信しました。
（これも、ここまで行くのにかなり試行錯誤をしています。）
この数時間後、メールが来てインスタのアカウントの復旧が出来ました。
復旧手順は、メールに記載されたとおりに行うだけでした。
この後、パスワードを変更してメールアドレス、電話番号を新たに登録しました。もちろん二段階認証も設定しています。
文章にするとたいしたことの無いように見えますが、お客様の元でかなりの時間試行錯誤しています。
初めての経験でしたが、問い合わせフォームまで行くのがやたら分かりにくい印象を受けました。
このあたりは、日本国内の企業が行うサービスにかなわないと印象を受けました。

今回、アカウントが復旧できた要因としては、お客様のアカウントのプロフィール写真にお客様自身の写真を使用していたからだと思います。
もしもそれ以外の写真を使用していたならば本人確認では突破できなかったと思います。さらに犯人に変更されていなかったのも大きかったです。
ちなみに、”本人確認”以外の方法として”友達にヘルプをリクエスト”という項目もあり、これは相互フォローしている２名をランダムに選ばれてその友人に承認してもらえれば先程と同様のメールが来るらしいです。
ただこちらの方法でうまくいった事例を発見できなかったので難しいかもしれません。

今回の事例で感じたのは、インスタアカウントが乗っ取られた場合は”本人確認”以外では復旧は無理ではないか？と感じました。
ユーザ数が膨大なので無理なのかもしれませんが、サポートと直接やりとりすることも出来ずアカウントを諦める人も多いのではないかと推測します。

勿論皆様には、ＤＭには十分注意するのは当然ながら可能ならばプロフィール写真をご自身の物にすることも一考なのかなと感じた出来事でした。

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